供水指南
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居民用户办理业务指南

    

    无论您是居民用户还是非居民用户,您只需通过网络或电话方式联系我们,为您提供“零跑跑”服务,业务办理所需信息由水务服务人员上门核验!

一、业务类型和受理方式

序号

      业务名称

受理方式

1

水费缴纳

1.您可以通过支付宝、微信、翼支付、邮乐网、银行代扣等方式实现水费缴纳。

2.您可以在余杭水务下属营业窗口免费开通预存水费功能实现代扣,也可以在营业窗口直接缴纳水费。

2

用水申请

1.您可以通过二维码扫一扫支付宝、微信登入掌上营业厅进行业务办理申请,或登入公司网站网上营业厅进行业务办理申请。

2.您可以通过拨打余杭水务24小时服务热线96390进行办理申请,水务公司客户管理员为您全程办理业务。

3.您可以在余杭水务下属营业窗口或市民中心水务窗口进行办理。

 

3

水表移位

4

水表扩容

5

水表过户

6

水表销户

7

水表暂停

8

人口变更

9

居民合表申请

10

用途变更

11

档案变更(联系方式等)

12

电子发票

13

水费清单查询

14

验表申请

15

恢复用水(欠费停水)

16

水表复接(暂停复接)


二、业务办理流程

1.用水申请

   流程:提出申请 → 核验信息 → 预约用户现场勘查 → 缴费 → 用户签订安装协议、供用水合同 → 施工 → 竣工通水 → 办结

   办理时限:自接到申请后,3个工作日内完成查勘、接水方案设计、审核等;具备施工条件的,自用户缴款之日起,2个工作日内完成安装通水。

2.水表移位、扩容

   流程:提出申请 → 核验信息 → 预约用户现场勘查 → 告知工程费用 → 缴费 → 签订安装协议 → 施工 → 竣工通水 → 办结

   办理时限:自接到申请后,3个工作日内完成查勘、接水方案设计、审核等;具备施工条件的,自用户缴款之日起,2个工作日内完成移位并通水。

3.水表过户

   流程提出申请 → 核验信息 → 结清陈欠水费 → 签订供用水合同 → 办结

   办理时限:用户签订供用水合同后即时生效。

  【特殊情况】:当水表使用人存在争议、纠纷等情况时,水务集团暂不受理此业务。

4.水表销户、水表暂停

   流程:提出申请 → 核验信息 → 预约用户 → 拆表 → 结清水费 → 办结

   办理时限:受理后1个工作日内预约用户。

5.恢复用水、水表复接

   流程:提出申请 → 核验信息 → 装表通水 → 办结

   办理时限:受理后24小时内恢复通水。

6.人口变更

   居民用户户籍人口超过4人的,每增加1人,各级用水量每月相应增加4立方米。需核验居民户口簿信息。

   流程:提出申请 → 核验信息 → 办结(次月生效)

   办理时限:用户信息无误的,1小时内办结。

7.居民合表申请

   居民自建房屋出租用于居住的,可申请居民合表水价。需提供本地公安局部门核发的出租证明。

   流程:提出申请 → 核验信息 → 办结(次月生效)

   办理时限:用户信息无误的,1小时内办结。

8.用途变更

   流程:提出申请 → 预约用户现场勘查 → 签订供用水合同 → 办结(次月生效)

   办理时限:受理后3个工作日内办结。

9.档案变更

   流程:提出申请 → 核验用户信息 → 办结

   办理时限:用户信息无误的,1小时内办结。

10.电子发票

   流程:进入掌上营业厅或网上营业厅选择“电子发票”,在线下载。

11.水费清单查询

   流程:进入掌上营业厅或网上营业厅选择“水费账单”查询。

12.验表申请

   流程:提出申请 → 核验信息 → 约定时间检测 → 出具检测证明→ 办结

   办理时限:受理后1个工作日内与用户约定至水表检测机构检测时间。

             


企事业单位用户办理业务指南

 

     无论您是居民用户还是非居民用户,您只需通过网络或电话方式联系我们,为您提供“零跑跑”服务,业务办理所需信息由水务服务人员上门核验!

一、业务办理途径

  • 网络办理:登录余杭水务支付宝、余杭水务公众号(网厅/掌厅),直接进行缴费,或进行相关业务办理申请。

  • 客服热线办理:拨打余杭水务24小时客服热线96390,余杭水务将上门服务。

  • 实体窗口办理:您可以在余杭水务下属营业窗口或市民中心水务窗口进行办理申请。

二、业务类型和受理方式

序号

业务名称

受理方式

1

水费缴纳

1.您可以通过支付宝、微信、翼支付、邮乐网、银行代扣等方式实现水费缴纳。

2.您可以在余杭水务下属营业窗口免费开通预存水费功能实现代扣,也可以在营业窗口直接缴纳水费。

2

用水申请

1.您可以通过二维码扫一扫支付宝、微信登入掌上营业厅进行业务办理申请,或登入公司网站网上营业厅进行业务办理申请。

2.您可以通过拨打余杭水务24小时服务热线96390进行办理申请,余杭水务客户管理员为您全程办理业务。

3.您可以在余杭水务下属营业窗口或市民中心水务窗口进行办理。

 

3

水表移位、扩容

4

水表过户

5

水表销户、暂停

6

用途变更

7

档案变更

8

电子发票

9

专票申请

10

水费清单查询

11

水表复接

12

验表申请

13

水费托收申请

14

托收账户变更

15

雨污水设计

16

雨污水施工

17

雨污水验收

18

污水处理

19

污水检测

20

雨污水运维

   三、业务办理流程

1.水费缴纳

  流程:通过在线方式实现水费缴纳。

  办理时限:在线即办。

2.用水申请

  流程:申请及供水方案告知→验收通水。其中设计、施工环节为余杭水务延伸服务,不纳入办理流程。

  办理时限:申请及供水方案告知环节2个工作日、验收通水环节2个工作日。

【特殊情况】存在以下情况不给予办理: 1.申请地块或住宅属于总表制或拆迁区域内;2.申请地块或个人名下存在欠费;3.属违章建筑或非法经营场所。

3.水表移位、扩容

   流程:提出申请 → 核验信息 → 电话预约现场勘查 → 缴费 → 签订安装协议 → 施工 → 竣工通水 → 办结

   办理时限:自接到申请后,3个工作日内完成查勘、接水方案设计、审核等;具备施工条件的,自用户缴款之日起,2个工作日内完成移位并通水。

4.水表过户

   流程:提出申请 → 核验信息 → 结清陈欠水费 → 签订供用水合同 → 办结

   办理时限:用户签订供用水合同后即时生效。

  【特殊情况】当水表使用人存在争议、纠纷等情况时,余杭水务暂不受理此业务。

5.水表销户、暂停

   流程:提出申请 → 核验信息 → 预约用户 → 拆表 → 结清水费 → 办结

   办理时限:受理后1个工作日内预约用户。

6.用途变更

   流程:提出申请 → 预约用户现场勘查 → 签订供用水合同 → 办结(次月生效)

   办理时限:受理后3个工作日内办结。

7.档案变更

  流程:提出申请 → 核验用户信息 → 办结

  办理时限:用户信息无误的,1小时内办结。

8.电子发票

  流程:进入掌上营业厅或网上营业厅选择“电子发票”,在线下载。

  办理时限:在线即办。

9.专票申请

  流程:提出申请 → 核验信息 → 办结

  办理时限:用户信息无误的,1个工作日内办结。

10.水费清单查询

  流程:进入掌上营业厅或网上营业厅选择“水费账单”查询。

  办理时限:在线即办。

11.水表复接

  流程:提出申请 → 核验信息 → 装表通水 → 办结

  办理时限:受理后24小时内恢复通水。

12.验表申请

  流程:提出申请 → 核验信息 → 约定时间水表检测 → 出具检测证明→ 办结

  办理时限:受理后1个工作日内与用户约定至水表检测机构检测时间。

13.水费托收申请

  流程:提出申请 → 银行办理托收手续 → 至水务窗口反馈协议

  办理时限:受理后办理银行托收手续,2个工作日内办结。

14.托收账户变更

  流程:提出申请 → 银行办理托收手续 → 至水务窗口反馈协议

  办理时限:受理后办理银行托收手续,2个工作日内办结。

15.雨污水设计

  流程:提出申请 → 预约现场查勘 → 协议签订 → 缴费 → 方案设计 → 成果交付。   

  办理时限:1个工作日内,约定现场勘查时间;自用户缴款之日后,根据工程协议约定的工期内完成。

16.雨污水施工

  流程:提出申请 → 预约现场勘查 → 协议签订 → 缴费 → 施工 →竣工验收。   

  办理时限:1个工作日内,约定现场勘查时间;自用户缴款之日后,根据工程协议约定的工期内完成。

17.雨污水验收

  流程:提出申请 → 预约上门服务 → 现场验收 → 资料齐全 →办结。   

  办理时限:1个工作日内,约定上门服务时间;查勘完成之日起3个工作日内完成现场验收。

18.污水处理

  流程:提出申请 → 预约现场勘查 → 水质检测 → 协议签订 → 缴费 →办结。  

  办理时限:1个工作日内,约定现场勘查;查勘完成后取样,水质检测根据检测项目确定时间(一般5到10个工作日内),2个工作日内签订协议。

19.污水检测

  流程:提出申请 → 预约上门服务 → 协议签订 → 缴费 → 水质取样或CCTV检测 →成果交付。   

  办理时限:1个工作日内,约定上门服务;查勘完成 后,2个工作日内签订协议;自上门服务之日起,10个工作日内完成检测报告并将成果交付用户。

20.雨污水运维

  流程:提出申请 → 预约现场勘查 → 协议签订 → 缴费 →办结。  

  办理时限:1个工作日内,约定现场勘查;查勘完成后,5个工作日内完成签订协议并移交运维。

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