居民用户办理业务指南
无论您是居民用户还是非居民用户，您只需通过网络或电话方式联系我们，为您提供“零跑跑”服务，业务办理所需信息由水务服务人员上门核验！
一、业务类型和受理方式
序号 | 业务名称 | 受理方式 |
1 | 水费缴纳 | 1.您可以通过支付宝、微信、翼支付、邮乐网、银行代扣等方式实现水费缴纳。 2.您可以在余杭水务下属营业窗口免费开通预存水费功能实现代扣，也可以在营业窗口直接缴纳水费。 |
2 | 用水申请 | 1.您可以通过二维码扫一扫支付宝、微信登入掌上营业厅进行业务办理申请，或登入公司网站网上营业厅进行业务办理申请。 2.您可以通过拨打余杭水务24小时服务热线96390进行办理申请，水务公司客户管理员为您全程办理业务。 3.您可以在余杭水务下属营业窗口或市民中心水务窗口进行办理。
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3 | 水表移位 | |
4 | 水表扩容 | |
5 | 水表过户 | |
6 | 水表销户 | |
7 | 水表暂停 | |
8 | 人口变更 | |
9 | 居民合表申请 | |
10 | 用途变更 | |
11 | 档案变更（联系方式等） | |
12 | 电子发票 | |
13 | 水费清单查询 | |
14 | 验表申请 | |
15 | 恢复用水（欠费停水） | |
16 | 水表复接（暂停复接） |
二、业务办理流程
1.用水申请
流程：提出申请 → 核验信息 → 预约用户现场勘查 → 缴费 → 用户签订安装协议、供用水合同 → 施工 → 竣工通水 → 办结
办理时限：自接到申请后，3个工作日内完成查勘、接水方案设计、审核等；具备施工条件的，自用户缴款之日起，2个工作日内完成安装通水。
2.水表移位、扩容
流程：提出申请 → 核验信息 → 预约用户现场勘查 → 告知工程费用 → 缴费 → 签订安装协议 → 施工 → 竣工通水 → 办结
办理时限：自接到申请后，3个工作日内完成查勘、接水方案设计、审核等；具备施工条件的，自用户缴款之日起，2个工作日内完成移位并通水。
3.水表过户
流程：提出申请 → 核验信息 → 结清陈欠水费 → 签订供用水合同 → 办结
办理时限：用户签订供用水合同后即时生效。
【特殊情况】：当水表使用人存在争议、纠纷等情况时，水务集团暂不受理此业务。
4.水表销户、水表暂停
流程：提出申请 → 核验信息 → 预约用户 → 拆表 → 结清水费 → 办结
办理时限：受理后1个工作日内预约用户。
5.恢复用水、水表复接
流程：提出申请 → 核验信息 → 装表通水 → 办结
办理时限：受理后24小时内恢复通水。
6.人口变更
居民用户户籍人口超过4人的，每增加1人，各级用水量每月相应增加4立方米。需核验居民户口簿信息。
流程：提出申请 → 核验信息 → 办结（次月生效）
办理时限：用户信息无误的，1小时内办结。
7.居民合表申请
居民自建房屋出租用于居住的，可申请居民合表水价。需提供本地公安局部门核发的出租证明。
流程：提出申请 → 核验信息 → 办结（次月生效）
办理时限：用户信息无误的，1小时内办结。
8.用途变更
流程：提出申请 → 预约用户现场勘查 → 签订供用水合同 → 办结（次月生效）
办理时限：受理后3个工作日内办结。
9.档案变更
流程：提出申请 → 核验用户信息 → 办结
办理时限：用户信息无误的，1小时内办结。
10.电子发票
流程：进入掌上营业厅或网上营业厅选择“电子发票”，在线下载。
11.水费清单查询
流程：进入掌上营业厅或网上营业厅选择“水费账单”查询。
12.验表申请
流程：提出申请 → 核验信息 → 约定时间检测 → 出具检测证明→ 办结
办理时限：受理后1个工作日内与用户约定至水表检测机构检测时间。
企事业单位用户办理业务指南
无论您是居民用户还是非居民用户，您只需通过网络或电话方式联系我们，为您提供“零跑跑”服务，业务办理所需信息由水务服务人员上门核验！
一、业务办理途径
网络办理：登录余杭水务支付宝、余杭水务公众号（网厅/掌厅），直接进行缴费，或进行相关业务办理申请。
客服热线办理：拨打余杭水务24小时客服热线96390，余杭水务将上门服务。
实体窗口办理：您可以在余杭水务下属营业窗口或市民中心水务窗口进行办理申请。
二、业务类型和受理方式
序号 | 业务名称 | 受理方式 |
1 | 水费缴纳 | 1.您可以通过支付宝、微信、翼支付、邮乐网、银行代扣等方式实现水费缴纳。 2.您可以在余杭水务下属营业窗口免费开通预存水费功能实现代扣，也可以在营业窗口直接缴纳水费。 |
2 | 用水申请 | 1.您可以通过二维码扫一扫支付宝、微信登入掌上营业厅进行业务办理申请，或登入公司网站网上营业厅进行业务办理申请。 2.您可以通过拨打余杭水务24小时服务热线96390进行办理申请，余杭水务客户管理员为您全程办理业务。 3.您可以在余杭水务下属营业窗口或市民中心水务窗口进行办理。
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3 | 水表移位、扩容 | |
4 | 水表过户 | |
5 | 水表销户、暂停 | |
6 | 用途变更 | |
7 | 档案变更 | |
8 | 电子发票 | |
9 | 专票申请 | |
10 | 水费清单查询 | |
11 | 水表复接 | |
12 | 验表申请 | |
13 | 水费托收申请 | |
14 | 托收账户变更 | |
15 | 雨污水设计 | |
16 | 雨污水施工 | |
17 | 雨污水验收 | |
18 | 污水处理 | |
19 | 污水检测 | |
20 | 雨污水运维 |
三、业务办理流程
1.水费缴纳
流程：通过在线方式实现水费缴纳。
办理时限：在线即办。
2.用水申请
流程：申请及供水方案告知→验收通水。其中设计、施工环节为余杭水务延伸服务，不纳入办理流程。
办理时限：申请及供水方案告知环节2个工作日、验收通水环节2个工作日。
【特殊情况】存在以下情况不给予办理： 1.申请地块或住宅属于总表制或拆迁区域内；2.申请地块或个人名下存在欠费；3.属违章建筑或非法经营场所。
3.水表移位、扩容
流程：提出申请 → 核验信息 → 电话预约现场勘查 → 缴费 → 签订安装协议 → 施工 → 竣工通水 → 办结
办理时限：自接到申请后，3个工作日内完成查勘、接水方案设计、审核等；具备施工条件的，自用户缴款之日起，2个工作日内完成移位并通水。
4.水表过户
流程：提出申请 → 核验信息 → 结清陈欠水费 → 签订供用水合同 → 办结
办理时限：用户签订供用水合同后即时生效。
【特殊情况】当水表使用人存在争议、纠纷等情况时，余杭水务暂不受理此业务。
5.水表销户、暂停
流程：提出申请 → 核验信息 → 预约用户 → 拆表 → 结清水费 → 办结
办理时限：受理后1个工作日内预约用户。
6.用途变更
流程：提出申请 → 预约用户现场勘查 → 签订供用水合同 → 办结（次月生效）
办理时限：受理后3个工作日内办结。
7.档案变更
流程：提出申请 → 核验用户信息 → 办结
办理时限：用户信息无误的，1小时内办结。
8.电子发票
流程：进入掌上营业厅或网上营业厅选择“电子发票”，在线下载。
办理时限：在线即办。
9.专票申请
流程：提出申请 → 核验信息 → 办结
办理时限：用户信息无误的，1个工作日内办结。
10.水费清单查询
流程：进入掌上营业厅或网上营业厅选择“水费账单”查询。
办理时限：在线即办。
11.水表复接
流程：提出申请 → 核验信息 → 装表通水 → 办结
办理时限：受理后24小时内恢复通水。
12.验表申请
流程：提出申请 → 核验信息 → 约定时间水表检测 → 出具检测证明→ 办结
办理时限：受理后1个工作日内与用户约定至水表检测机构检测时间。
13.水费托收申请
流程：提出申请 → 银行办理托收手续 → 至水务窗口反馈协议
办理时限：受理后办理银行托收手续，2个工作日内办结。
14.托收账户变更
流程：提出申请 → 银行办理托收手续 → 至水务窗口反馈协议
办理时限：受理后办理银行托收手续，2个工作日内办结。
15.雨污水设计
流程：提出申请 → 预约现场查勘 → 协议签订 → 缴费 → 方案设计 → 成果交付。
办理时限：1个工作日内，约定现场勘查时间；自用户缴款之日后，根据工程协议约定的工期内完成。
16.雨污水施工
流程：提出申请 → 预约现场勘查 → 协议签订 → 缴费 → 施工 →竣工验收。
办理时限：1个工作日内，约定现场勘查时间；自用户缴款之日后，根据工程协议约定的工期内完成。
17.雨污水验收
流程：提出申请 → 预约上门服务 → 现场验收 → 资料齐全 →办结。
办理时限：1个工作日内，约定上门服务时间；查勘完成之日起3个工作日内完成现场验收。
18.污水处理
流程：提出申请 → 预约现场勘查 → 水质检测 → 协议签订 → 缴费 →办结。
办理时限：1个工作日内，约定现场勘查；查勘完成后取样，水质检测根据检测项目确定时间（一般5到10个工作日内），2个工作日内签订协议。
19.污水检测
流程：提出申请 → 预约上门服务 → 协议签订 → 缴费 → 水质取样或CCTV检测 →成果交付。
办理时限：1个工作日内，约定上门服务；查勘完成 后，2个工作日内签订协议；自上门服务之日起，10个工作日内完成检测报告并将成果交付用户。
20.雨污水运维
流程：提出申请 → 预约现场勘查 → 协议签订 → 缴费 →办结。
办理时限：1个工作日内，约定现场勘查；查勘完成后，5个工作日内完成签订协议并移交运维。
余杭水务支付宝 余杭水务微信号
