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“零跑跑” “零手续” “零接触”,余杭水务全力以赴助推企业有...
作者: 蒋方诚   发布时间: 2020-02-23 11:09:00   点击率: 5297次

为了保障全区用户健康安全,助力企业有序复工复产,在我区精密智控取得阶段性成果的基础上,连日来,余杭环境(水务)集团一手抓防疫期间的供排水安全,科学安排生产调度,强化水质监测,严格出入管理,落实防冻保暖,一手抓企业复工复产服务工作,深化“三服务”活动,通过“零跑跑”“零手续”“零接触”的模式,确保疫情期间水务服务再升级。

 足不出户  水务用户“零跑跑”

早在去年7月,余杭环境(水务)集团就积极深化“最多跑一次”改革,践行“三服务”活动要求,推出“零跑跑”服务即余杭区居民和企事业单位用户在办理供排水业务时,只需要通过网络在线办理或水务24小时客服热线96390预约办理,水务工作人员将主动上门服务,实现用户“跑零次”。

用户可以通过拨打96390(或水务网格员服务电话)进行预约办理,或者登录“余杭环境(水务)集团”支付宝服务窗、微信“余杭水务控股集团”公众号、网站网上营业厅,浙里办部门导航“区环境(水务)控股集团”进行在线办理。

诸如用水申请、水表移位、水表扩容之类的业务,对大部分居民而言,可能几年碰不上一次,大家对办理程序都不熟悉。“零跑跑”服务可以让用户足不出户就能把事情办妥,真正实现了便民利民。

特事特办 业务申请“零手续”

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位于勾庄工业园区的鸿亿电子物流员工之家为良渚街道外地返杭务工人员医学观察点,该处供水设置DN40工业水表、DN100消防水表各1组,污水接入九曲港路DN300污水主管。2月8日,水务集团按照疫情防控要求,安排11名工作人员对该处医学观察点供排水设施进行排查,发现管道破损1处,立即安排抢修,于当日下午17时修复通水;对每个房间用水设施逐一进行排查,并对外围的排水系统进行检查,现场开通污水封堵出口1处,至当日晚上20时,经全面排查供排水管道运行正常,并对水质安排抽样送检。

针对疫情期间各临时观察点、卡点的接水需要,余杭环境(水务)集团特事特办,在“零跑跑”的基础上,实行“零手续”作业服务,为余杭高速出口等多处卡点、临时观察点提供接水、污水排放等服务。

针对当前企业用户复工复产所需的现场接水作业需要,余杭环境(水务)集团明确企业用户只需预约办理,集团将立即安排管道接水作业,用户可以暂缓提供业务申请资料,完成后签订相关协议、缴纳相关费用即可。同时集团承诺在接单半小时内给予反馈,约定服务时间,一般4小时内到场,并确保居民简易业务1个工作日内完成,接水业务4个工作日完成。

降低风险 外出服务“零接触”

为减少疫情期间用户外出办理业务风险,水务网格员将以村、社区为单位进行上门服务,实现“一次受理、上门办结”,并以全区五个市民之家水务窗口和网格化服务为依托,分步撤销分散的营业厅窗口。同时进一步规范外业管理,对服务人员每次外出前和回来后进行体温测量,服务过程中实行“零接触”式服务,向用户主动出示“杭州健康码”绿码,规范佩戴口罩,保持安全距离。

集团还为企事业单位用户提供水费增值税专用发票免费寄送服务,客户可通过96390热线预约发票寄递服务,无需出门便能收取发票;普通水费发票通过网上营业厅电子发票在线打印即可。

消除隐患 助力企业复工复产

位于瓶窑镇凤都路的杭州豪悦护理用品股份有限公司是一家口罩生产企业,疫情发生后,企业第一时间恢复并加大防护用品生产。在生产过程中公司,发现日用水量异常,怀疑是内部消防管道存在暗漏,遂联系水务96390热线,工作人员第一时间上门帮助测漏,使企业及时排除了消防隐患,保障了生产运行安全。

余杭环境(水务)集团针对企业复工复产、务工人员返回、建筑工地逐渐复工等情况,针对性做好供排水服务保障工作。同时按照全区统一部署,从2020年2月1日至4月30日临时降低企业用水价格——余杭区企业用水到户价格下调10%,其中供水价格和污水处理费分别下调10%。